La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha presentado varias propuestas a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) con el objetivo de abordar y terminar con dos prácticas muy comunes, a la vez que cuestionables, en los contratos de seguros.
¿Qué medidas plantea la OCU a la DGSFP?
Para ofrecer mayor protección del consumidor en el sector asegurador, la OCU propone a los directivos de la DGSFP implementar una serie de medidas para abordar prácticas que han sido identificadas por dicha organización a lo largo del tiempo. Con ello, se pretende ofrecer mayor claridad, transparencia y equidad en las prácticas contractuales.
Así pues, estas son las medidas que se solicitan:
Detallar las partidas que componen la indemnización en todos los contratos
La organización solicita que en todos los contratos de seguro, no solo los obligatorios de responsabilidad civil de vehículos a motor, se realice una oferta motivada detallando las distintas partidas que componen la indemnización en caso de responsabilidad acreditada y daño cuantificado, o bien una respuesta en caso de rechazo de la indemnización.
Entrega obligatoria de una copia del informe pericial
Sobre la medida anterior, la OCU también propone que sea obligatorio entregar al afectado una copia del informe pericial. Esto tiene como objetivo transparentar las opiniones del perito sobre las causas del siniestro, las consecuencias y el importe estimado de los daños.
De esta manera, se busca la prevención de posibles abusos por parte de las aseguradoras al denegar un siniestro u ofrecer una indemnización inferior basándose en información desconocida para el asegurado.
Devolución obligatoria de la prima no consumida
La organización también apuesta por un cambio normativo que haga obligatoria la devolución de la prima no consumida o la renuncia a cobrar primas fraccionadas cuando desaparezca la razón de ser del seguro, estableciendo que esta práctica no quede a discreción de la aseguradora.
Rapidez en la resolución de reclamaciones
Otra de las medidas que plantea la OCU está en mejorar la puntualidad en la resolución de reclamaciones por parte de la DGSFP. Y para ello, solicita que en la memoria anual del organismo se identifiquen aquellas compañías que acatan sus resoluciones y en qué medida lo hacen. De esta manera, se ofrecería mayor transparencia y se dotaría de mayor capacidad de elección a los consumidores.
